Ces pseudo-déménageurs qui pourrissent notre métier 😡

Je vais vous parler franchement d'un sujet qui me met hors de moi. Le déménagement parisien est devenu en quelques années une vraie jungle peuplée d'escrocs d'amateurs dangereux et d'intermédiaires parasites qui n'ont strictement rien à faire dans notre profession. Et le pire c'est que ces gougnafiers détruisent la réputation d'un métier magnifique que j'ai exercé pendant dix-huit ans avec fierté et rigueur (et que d'autres exercent toujours avec cet amour du travail bien fait).

Quand des types sans formation ni assurance se disent "déménageurs"

Alors voilà LE truc qui me rend dingue. Aujourd'hui n'importe quel gars qui possède un Renault Master loué chez un franchisé et deux copains intérimaires peut se déclarer déménageur professionnel sur internet en créant un site web pour trois cents euros et en référençant son activité sur Google Maps.

Aucun diplôme obligatoire aucune formation aux techniques de portage aucune connaissance des normes de sécurité rien. Le type ne sait même pas comment sangler correctement un frigo dans un camion pour éviter qu'il bascule au premier virage mais il se permet de facturer 800 euros à des particuliers qui lui font confiance parce qu'il affiche quatre virgule huit étoiles sur Google avec dix avis bidons rédigés par sa famille et ses potes (oui c'est comme ça que ça marche).

Pendant ma carrière j'ai passé trois ans à me former aux techniques de portage en sécurité au calage des charges lourdes dans un véhicule au montage d'un monte-meuble télescopique aux procédures d'arrimage conformes aux normes du transport routier.

J'ai appris à évaluer précisément un cubage à identifier les contraintes architecturales d'un immeuble étroit (et à Paris ça manque pas) à démonter et remonter des dizaines de types de meubles différents sans abîmer les assemblages.

C'est un véritable savoir-faire technique qui demande des années de pratique et une connaissance approfondie de la réglementation en matière d'assurance professionnelle de responsabilité civile et de déclarations obligatoires. Et aujourd'hui des types débarquent sur le marché avec pour seul bagage une camionnette et un smartphone et ils osent se comparer à nous, c'est fou !

Les arnaques grossières qui deviennent la norme

Ce qui me sidère encore plus c'est que certaines pratiques totalement frauduleuses sont devenues tellement courantes que les clients finissent par les considérer comme normales.

Le coup du devis téléphonique ultra-bas suivi d'un triplement du prix le jour J quand vos affaires sont déjà dans le camion c'est de l'extorsion pure et simple. Mais tellement de particuliers se font avoir chaque week-end à Paris que ça ne choque même plus personne.

On se dit "bon ben voilà j'ai pas eu de chance je suis tombé sur un mauvais" alors qu'en réalité on s'est fait escroquer en règle par un réseau organisé de malfaiteurs qui exploite la vulnérabilité des gens le jour de leur déménagement.

J'ai vu passer des témoignages hallucinants sur les forums et les groupes Facebook de victimes qui se sont fait racketter de 2000 ou 3000 euros supplémentaires sous la menace de voir leurs meubles abandonnés sur le trottoir. Des types qui exigent du liquide immédiatement sans quoi ils repartent avec le camion chargé. Et le summum du cynisme ce sont les faux déménageurs qui disparaissent purement et simplement après avoir encaissé un acompte de 800 euros laissant leurs victimes sans recours car la société n'existe pas légalement ou est domiciliée à l'étranger.

La sous-traitance en cascade qui déresponsabilise tout le monde

L'autre fléau majeur de notre secteur c'est l'explosion des intermédiaires qui ne possèdent aucun camion aucun déménageur aucun entrepôt mais qui se présentent comme des professionnels du déménagement.

Ces boîtes ne sont que des courtiers qui collectent les demandes de devis sur internet puis revendent les dossiers à des sous-traitants qui eux-mêmes sous-traitent à d'autres jusqu'à ce que votre déménagement échoie finalement à une équipe de mecs payés au black qui n'ont jamais vu votre inventaire et qui découvrent le volume réel en arrivant sur place.

Résultat tout part en cacahuète et quand vous voulez réclamer parce que la moitié de vos cartons ont disparu ou que votre table en bois massif est fendue votre interlocuteur initial se lave les mains en disant qu'il n'est pas responsable et que c'est le sous-traitant qu'il faut poursuivre sauf que le sous-traitant lui-même renvoie vers un autre et au final personne n'assume rien.

La DGCCRF a publié une enquête accablante révélant que plus de soixante pour cent des entreprises contrôlées dans notre secteur présentent des irrégularités contractuelles graves ou des pratiques de sous-traitance illégales. Soixante pour cent ! Ça veut dire que plus d'une boîte sur deux qui vous propose un devis est potentiellement hors-la-loi. Et pendant ce temps-là les pouvoirs publics ne font rien ou presque pour nettoyer ce marché pourri alors qu'il suffirait d'imposer un agrément professionnel obligatoire et des contrôles réguliers pour éliminer quatre-vingt-dix pour cent de ces parasites.

Pourquoi ça me touche personnellement

Vous allez me dire que je dramatise ou que j'exagère mais franchement après avoir consacré presque vingt ans de ma vie à ce métier après avoir trimbalé des milliers de meubles dans les escaliers parisiens après m'être cassé le dos à porter des pianos et des frigos au sixième étage sans ascenseur après avoir formé des dizaines de jeunes aux bonnes pratiques du portage en sécurité je trouve insupportable de voir des escrocs salir notre profession et terroriser des familles le jour de leur déménagement.

Le déménagement c'est un moment de vie important souvent chargé d'émotion et de stress. Les gens confient l'intégralité de leurs biens matériels à des inconnus et ils ont besoin de pouvoir faire confiance. Quand cette confiance est trahie par des bouffons qui ne cherchent qu'à arnaquer le maximum de clients avant de disparaître ça détruit la réputation de tous les vrais professionnels sérieux qui bossent proprement depuis des décennies.

Les déménageurs honnêtes payent le prix de l'image désastreuse véhiculée par ces charlatans et ça me fout les nerfs de constater que les victimes finissent par se méfier de tout le monde y compris des entreprises irréprochables :(

Ce qu'il faudrait faire pour assainir ce secteur

La solution est pourtant simple et elle existe déjà dans d'autres métiers du bâtiment et du transport. Il faudrait imposer un agrément professionnel obligatoire délivré après vérification de la formation des gérants de la solvabilité financière de l'entreprise et de la validité des assurances professionnelles.

Toute société de déménagement devrait être inscrite sur un registre national consultable publiquement avec son numéro d'agrément visible sur tous ses documents commerciaux et sur ses véhicules. Les contrôles de la DGCCRF et des services de l'État devraient être systématiques et les sanctions réellement dissuasives avec des amendes de plusieurs dizaines de milliers d'euros et des fermetures administratives immédiates en cas de manquement grave.

Il faudrait également interdire purement et simplement la sous-traitance en cascade en imposant que tout déménagement soit effectué par les équipes salariées de l'entreprise signataire du contrat ou par un unique sous-traitant identifié et déclaré sur le devis initial. Ça permettrait de tracer les responsabilités et d'éviter les montages opaques où personne n'assume rien. Enfin il faudrait créer un label qualité rigoureux géré par les organisations professionnelles du secteur et réservé aux entreprises respectant un cahier des charges strict en matière de formation de matériel et de garanties contractuelles.

En attendant que les choses changent

En attendant que les pouvoirs publics se décident à agir je continuerai de mon côté à alerter le grand public sur ces dérives et à orienter les particuliers vers les rares entreprises qui respectent encore les règles de notre métier. C'est d'ailleurs pour cette raison que j'ai décidé après ma reconversion de consacrer du temps à analyser méthodiquement le marché parisien et à identifier les professionnels fiables. Je n'ai aucun intérêt financier dans cette démarche je ne touche aucune commission d'aucune entreprise et je ne fais ça que pour rendre service aux futurs déménageurs et pour défendre l'honneur d'un métier que j'aime profondément.

Si chacun fait sa part en refusant de donner son argent aux escrocs et en privilégiant les vrais professionnels déclarés et assurés on finira peut-être par assécher le marché des margoulins et par leur rendre la vie impossible. Mais ça demande de la vigilance de la part des clients et ça demande aussi que les médias et les associations de consommateurs relaient massivement les alertes sur ces arnaques. En tout cas moi je continuerai à gueuler contre ces parasites aussi longtemps qu'il le faudra parce que notre métier mérite mieux que cette image de Far West où n'importe qui fait n'importe quoi sans jamais être inquiété.